尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，也是社会文明进步的标志。玄武法院 “1132服务模式”着力提升适老诉讼服务水平，护航老年诉讼“慢车道”。根据老年人自主参与诉讼能力强弱，将60岁以上老年人分为三个层级。对完全自主的一级主体正常接待，能力受限的二级主体依托“银发驿站”平台开展适老服务，严重失能的三级主体协同政法网格员上门服务。2024年全年借助“1132服务模式”按需集中优质资源，为老年人提供更精准、更便捷、更高效的诉讼服务累计300余次，相关经验获《江苏法治报》宣传报道。

组建一支队伍，畅通渠道优先接待。由立案庭全体法官助理及经验丰富的审判业务庭法官助理组成“玄法银发护卫队”志愿服务团队，定期协同政法网格员下社区联合开展见面会，为老年人提供纠纷预诊、诉讼辅导、矛盾调处等服务，将涉老矛盾化解在早、化解在小。对来院诉讼完全自主的一级主体老年人，开通绿色通道优先接待。除硬件设施适老改造外，在现有“一站式微服务”诉讼服务手册基础上制作并讲解大字版诉讼流程指引，整合现有在线服务平台，让老年人在家中即可享受“家门口”式线上诉讼服务。

依托一个平台，精准分流责任到人。在诉讼服务大厅设“银发驿站”，由“玄法银发护卫队”志愿服务团队中各业务庭法官助理轮值，对能力受限的二级主体老年人“陪诊式”全过程陪伴，一站式立案、陪同引路、陪同约见、陪同调解等。“首问制”全问题解答，导诉首问人员协同“银发驿站”轮值人员共同进行纠纷预诊、诉讼辅导、答疑解惑等，非必要中途不换人。“驿票制”全流程指引，向老年人派发“银发驿票”，立调审执访分阶段提示，分环节明确责任人及联系方式、诉前诉中判后接力指导。

三带来两带走，协同合作延伸服务。对严重失能的三级主体老年人延伸服务菜单，由诉讼服务中心分享需求后，政法网格员与老年人所在社区开展合作，为失能老年人提供“三带来两带走”家访服务。带案例、带法条、带纠纷解决方式来，群众诉累带走、矛盾纠纷带走。针对老年人诉求期待过高的问题，提供情绪心理疏导、法律政策宣导、诉讼流程引导的“诉前三导”服务，引导老年人聚焦问题本质理性表达诉求，并在遵循法律政策基础上寻求化解矛盾纠纷的最佳路径。

完善适老诉讼服务机制是践行司法为民理念的重要体现。玄武法院立案庭将持续以更温暖的的人文关怀、更周全的诉讼保障、更高效的解纷机制，切实消除老年人参与诉讼的“数字鸿沟”和“能力壁垒”，为构建老年友好型社会注入法治正能量。