栏目语
对簿公堂，是文明解决纷争的理性选择，但诉讼程序天生自带疏离与对抗感。如何在严守法律底线之外注入人文关怀，让司法既有尺度，更有温度？近日，玄武法院金融庭成立“融·听澜解忧站”，柔化办案模式，探索柔性司法路径，在纠纷漩涡中做耐心的倾听者，让当事人委屈有处说、有理讲；在矛盾化解中平息波澜、排忧解难，通过专业释法说理指明方向，将矛盾的惊涛骇浪化为平和的细水长流。来，一起听听下面这个故事。
一起金融借款纠纷，标的450万元，法官审理发现，案件事实清楚、权责明确，借款人丁某也没提啥异议，完全可以快速判决，丁某却在最后陈述阶段哭了起来……
原来，丁某开了家餐厅，为维系经营以房产抵押向银行贷款了450万元，由于生意失利、资金链断裂，贷款逾期还不上了，婚姻还出现了变故，和老婆离婚了，甚至连10岁儿子的抚养费也无力承担了。
更沉重的是，他近期还被确诊重病，急需接受高风险手术，巨额医疗费与巨额债务同时压身，丁某身心濒临极限。
“我不是不想还，是真的无力还……”这句哽咽的陈述，让法庭瞬间沉静下来。
法官会议上，承办法官把这个案子拿出来讨论，倒不是研究该怎么判，而是怎样才能找到银行利益保护与借款人困境舒缓的最优解。
止步于“案结”，却解不了“心结”，这不是司法愿意看到的结果。最终，“融·听澜解忧站”讨论出了三步解决方案。
允许自己“先暂停”会
多重困扰叠加，压得丁某喘不过气、濒临崩溃，法官在请教心理专家后，引导丁某暂时卸下“被告”的身份标签，让丁某表达委屈、无助甚至愤怒，以“容器型倾听者”的角色接纳丁某的负面情绪，让积压的压力得到安全释放。
想办法跳出“死胡同”
丁某深陷困境时，已经陷入“一切都糟透了”的自动化负面思维。如何进行认知重构？法官一边劝导他正视债务、理性面对裁判结果，一边引导他区分“能改变的”和“无法掌控的”，将无力改变的艰难局面拆解为一个个可以改变的“微目标”，比如整理出一份证明自己并非恶意逃债的证据清单。
听听对方“怎么说”
丁某的困难，银行也深受触动，也深知案件判了，进入执行后也可能难以推进。法官在充分说明案情特殊性的基础上，经过多轮沟通，银行明确表示后续申请执行时，将充分考虑丁某的手术治疗时间和基本生活保障，以善意执行方式稳妥推进债权实现。
判决后，丁某对法院的释法说理心悦诚服，再三感谢法官在低谷中给予的关怀与指引；银行方亦对法院高效、透明、人性化的审判工作高度认可。
结语
一案之判，定分止争；一案之暖，重燃希望。法律从不冰冷，司法亦有温度。当法官俯身倾听，当程序彰显善意，公平正义便不再是抽象的概念，而是可感可触的安心与力量。
