3月14日，南京市中级人民法院召开新闻发布会，发布南京地区法院2021年度消费者权益保护十大典型案例，玄武法院审理的一起消费者隐私权纠纷案件入选。
“健身房更衣室管理瑕疵致消费者个人隐私遭受侵害，经营者怠于处理且未积极整改的，应当承担侵权责任——张某与某健身公司隐私权纠纷案”
【案情简介】
原告张某系被告某健身公司的终身会员。2020年11月下旬，原告在女更衣室更衣时，一成年男子突然进入女更衣室。原告等女性消费者反映后，被告公司未能完善管理措施。2021年5月27日，原告在女更衣室更衣时，再次发生成年男子闯入事件。随后，原告丈夫与店长沟通，再次要求加强管理，为女更衣室加装门禁系统，但被告在设备和管理上仍没有改进。故原告诉至法院。
玄武法院民一庭庭长何俊经审理后认为，消费者在接受服务时，享有其人格尊严。本案中，被告作为健身的营业场所，内部管理更应有规范的规章制度和设施，以保证消费者得到安全、满意的服务。但被告在经营服务中因为管理不规范，设施不完备，致使成年男性误入女更衣室，造成原告人格尊严在一年内遭受两次侵害的侵权事实，被告应承担相应的法律责任。根据被告过错程度，侵权行为的情节，以及造成后果和影响等诸因素，对于原告所遭受的精神损害，被告应给予一定的赔偿。结合原告受侵害程度、被告公司的过错程度、行为方式、行为后果等因素，法院支持精神损害抚慰金3000元。
上述判决作出后，被告公司对该判决不服，提起上诉。南京市中级人民法院依法驳回上诉，维持原判。
【以案释法】
《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定：“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重过得权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”被告作为健身场所的经营者，虽然在男女更衣室入口设置了男女标识，但该措施不足以为消费者的隐私提供充分、合理的保护。尤其在接连出现女性消费者人格权益受损的情形下，经营者在消费者反映后仍怠于处理，未加强更衣室入口管理，侵害了消费者的人格尊严，应给予否定性评价。在法院审理本案期间，被告公司已在女更衣室通道处安装监控，在女更衣室门口安放警示牌，并按照法院的要求安装了语音提示系统。本案提示经营者应致力于为消费者创造安全、舒适的消费环境，对经营过程中暴露的问题积极解决，妥善处理，以提振消费信心，提升消费者满意度。
