一年一度“剁手节”又来了！定金、满减、秒杀、赠品…你是不是已经眼花缭乱？别急，这些看似诱人的优惠背后，可能藏着你想不到的“坑”！
你是否也曾在定制商品时遭遇“卖家秀”与“买家秀”的尴尬？
今天消费者小庄就遇上了这样的烦心事
案例三：定制商品有误？退钱！
基本案情
小庄家中有一副精致的画作，其通过网络平台找到一家专门定制相框的商家，并通过沟通确定了相框的尺寸、材质、颜色、样式及价格，随后小庄支付了全部小庄在收到相框后却发现，该相框与其定制要求存在不符。小庄与商家沟通未果，遂诉至法院，要求被告返还购买费用。
法院判决
商家退还小庄购买款项；小庄在收到货款当日将相框返还给商家。
裁判理由
原、被告通过网络交易平台达成制作、订购相框的合意，由此形成的订单，系双方当事人之间真实意思表示且其内容不违反法律规定，自被告确认原告订单成功后，双方之间形成买卖合同关系，依法成立并有效。原告依约支付了合同价款，被告理应按照双方约定的样式制作并交付相框给原告。被告虽然按时交付了相框，但与原告所发送的样式图片存在明显不同，原告拒绝接受于法有据。因被告坚持认为交付的相框符合原告的定制要求，不同意修理、重作、更换等，致使原告订购相框的合同目的不能实现，已构成违约，原告诉请被告退还货款，实为主张解除双方之间的相框订购合同，本院予以支持。
法官说法
定制商品时，消费者与商家之间形成了合同关系，商家有义务按照约定标准提供商品。消费者应在定制过程中明确商品的具体细节，并妥善保存相关证据，如聊天记录、合同、付款凭证等，以便在出现问题时维权。商家则应当遵循诚实信用原则，如实提供商品或服务，否则将承担相应的法律责任。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第五百八十二条 履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
