受新冠肺炎疫情影响，玄武区旅游投诉数量激增，为妥善解决相关纠纷，指导旅游经营者有效开展调处。2020年3月9日下午，玄武区人民法院、区文化和旅游局召开座谈会，并邀请了市文化和旅游局、旅游经营者的代表参加会议。区文化和旅游局副局长陶志龙、市文化和旅游局执法总队朱晓云、孝陵卫人民法庭（旅游巡回法庭）庭长查宣东出席了会议。
座谈会上，途牛旅游公司、中青旅江苏分公司的代表就目前投诉的类型、数量以及采取的相关措施进行了介绍，并就调处过程中遇到的法律问题提出了疑问。区文化和旅游局陶志龙副局长表示，旅游经营者要完善与职能部门的沟通机制，及时反馈问题，对于处理相关投诉的工作人员要做好培训工作，做到与旅游者互谅互让，协商解决纠纷。查宣东庭长表示，旅游经营者应当制定多种解决方案，供旅游者选择，尽量降低旅游者与经营者双方的损失。查宣东庭长还对投诉中涉及到的法律问题，提供了法律指导，并建议要尽量降低纠纷成诉率，通过自行协商或调解的方式更快解决纠纷，保护旅游者合法权益。玄武法院也会在旅游巡回法庭开辟绿色通道，实现此类案件的快立、快审，及时化解纠纷。
下一步，玄武法院会进一步加强与有关职能部门的联系，对相关纠纷涉及的法律问题提前研判，兼顾旅游者权益保护与旅游业复工复产，及时调处旅游纠纷。
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