近日，玄武法院收到一起曾某起诉某电商平台的网上立案，曾某称其身在武汉，系一名抗“疫”志愿者，在某电商平台购买了N95口罩，但该平台因缺货未能发货，曾某要求退款并赔偿违约金，因双方对赔偿数额无法达成一致意见，故曾某诉至玄武法院。
因案情涉及防疫物资，且案件标的不大、案情简单，玄武法院决定通过江苏微解纷平台开展诉前、远程人民调解，并委派资深人民调解员马钧同志主持调解工作。
3月13日下午，马钧同志与曾某、某电商平台代理人进入江苏微解纷平台，在武汉、南京两地同时进行视频调解。调解过程中，马钧同志从法律到事实再到全国抗疫之大局，动之以情、晓之以理，最终曾某表示理解某电商平台在特殊时期无法发货的情况，同意降低诉请，按照平台公示的条款退赔即可；某电商平台代理人则表示，考虑疫情期间特殊情况，并为表达对曾某作为一线志愿者敬意，平台愿按照较高标准支付货款30%的违约金。双方达成一致意见并在线签字确认调解笔录，案件圆满结束。
玄武法院在新冠疫情期间，始终高度重视疫情相关案件，充分利用现代化技术手段，发挥多元解纷优势，利用网上立案、江苏微解纷调解、在线开庭等一系列措施工作，对数起疫情相关案件进行了妥善处置。不完胜、不言胜，玄武法院将高度警惕麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，继续将防疫工作摆在前面，为疫情防控贡献法治力量！
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